多年來，南寧市公安局興寧分局堅持把人民群眾的“關鍵小事”當作自己的“心頭大事”，以打造“微笑服務”品牌為切入點，不斷提升窗口服務質量，優(yōu)化窗口辦事流程，全力打造有溫度的公安服務窗口。今年89歲的廖爺爺急需辦理身份證，但因行動不便一直無法到派出所辦理。廖爺爺家人向興寧派出所戶籍室尋求幫助。民警告知其可以提供上門服務，并按約定時間來到廖爺爺家中。為了采集到合格的照片，民警細心為廖爺爺打理頭發(fā)、整理衣服、調整坐姿，快速采集了一張標準的身份證人像。身份證辦好后，民警還送證上門，獲廖爺爺及其家人點贊。

興寧公安分局各窗口單位始終堅持“急群眾之所急”的理念，緊盯讓群眾困擾的“不便辦理”難題，逐點逐人逐事跟進解決，打造“上門看、上門辦”的“流動窗口”模式，開展預約上門辦理、現(xiàn)場采集照片、送證上門等工作，打通服務群眾“最后一公里”。今年以來，興寧公安分局各窗口單位累計提供上門辦證服務48次。“為做好轄區(qū)企業(yè)的服務工作，我們結合企業(yè)特點大力推行‘居住登記上門辦’‘熱點業(yè)務線上辦’‘辦事零跑腿’等特色服務。”7月25日上午，興寧公安分局人口管理大隊、五塘派出所走進五塘鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)，以“離線集中采集”的形式為企業(yè)員工辦理居住證，有效解決企業(yè)員工請假難、路途遠的辦證難題。活動當天，共辦理居住證業(yè)務187件次，指導辦理落戶業(yè)務、回答群眾咨詢300余人次。

“還好你們周末上班，不然小孩入學就麻煩了！”黃女士激動地說。7月6日是星期六，黃女士焦急地走進腰塘派出所值班室，表示因未提前辦理戶口遷移手續(xù)，導致其小孩入學報名現(xiàn)場復核不通過?！皠e著急，這兩天是中小學校報名的日子，為了應對突發(fā)情況，我們戶籍室這個雙休日是正常上班的?！毖僚沙鏊蛋囝I導盧雅冬安撫黃女士的情緒，并快速指導她出示相關材料完成戶口遷移手續(xù)。

暑假期間，轄區(qū)各派出所加強導辦警力投入，增設業(yè)務窗口，引導群眾使用“桂警通辦”“南寧警方”小程序網(wǎng)上受理業(yè)務，有效分流窗口現(xiàn)場群眾，應對辦證高峰。7月6日至7日雙休日期間，為應對中小學校報名辦證高峰，興寧公安分局共為群眾辦理身份證、居住證等戶籍業(yè)務307次。興寧公安分局始終堅持在優(yōu)化服務措施的細節(jié)上下功夫，在全面實行“預約服務”的基礎上，大力推行“休息時間錯時辦理、簡易事項直接辦理、特急事項特別辦理”的制度，建立彈性服務機制，以“5+2”“天天辦”形式推出“全時段、無間歇”“一站式”便民服務，滿足群眾在雙休日、特殊節(jié)點的辦事需求，打造人性化、有溫度的公安服務窗口。今年以來，“5+2”“天天辦”服務窗口共辦理戶籍業(yè)務2370次。

在興寧公安分局綜合服務大廳里，剛辦理完港澳通行證的聾啞人潘先生用手語比劃著“謝謝你們，謝謝大家”。這天，潘先生一家三口來到綜合服務大廳，導辦員農嘉華熱情地迎上前，詢問潘先生需辦理的業(yè)務。潘先生遞上一張寫著“我們都是聾啞人，想來申請辦理港澳通行證”的紙條。農嘉華見狀，便和潘先生通過手機打字的方式進行“無聲”的交流。在農嘉華的引導幫助下，潘先生一家使用港澳臺自助簽注機順利完成了各項信息錄入與采集工作。興寧公安分局深入貫徹落實上級公安機關關于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境系列決策部署要求，提檔升級綜合辦證大廳，將交警、戶政、出入境等37項服務事項納入“一窗通辦”范疇，切實為群眾提供更加高效、便捷的服務。與此同時，分局以構建“一個綜合大廳、多個服務點”的自助服務體系為出發(fā)點和落腳點，在轄區(qū)內共設置15臺自助服務機，涵蓋預約、取號、照相、制證、領證等全流程服務環(huán)節(jié)，做精做細“微笑服務”品牌。今年以來，分局通過互聯(lián)網(wǎng)和自助設備為群眾辦理業(yè)務共計23363次。窗口雖小，民生事大。興寧公安分局打造“微笑服務”品牌，讓窗口服務更有溫度。（責編：崔艦）