青云租并購上市后，在夯實內(nèi)部人才與文化根基的同時，更將目光投向外部生態(tài)的構(gòu)建，通過深耕客戶關(guān)系與積極踐行社會責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，實現(xiàn)商業(yè)價值與社會價值的協(xié)同增長。

　　客戶關(guān)系深耕：從服務(wù)提供者到價值伙伴

　　上市后的青云租，將客戶關(guān)系管理提升至戰(zhàn)略高度，致力于從單純的設(shè)備租賃服務(wù)商，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c客戶共同成長的價值伙伴。為此，其搭建了 “全生命周期客戶服務(wù)體系”，覆蓋從客戶初次接觸到長期合作的每一個環(huán)節(jié)。

　　在客戶需求洞察層面，通過大數(shù)據(jù)分析客戶的租賃習(xí)慣、設(shè)備使用反饋等信息，建立客戶需求畫像。針對企業(yè)客戶，推出 “一對一客戶經(jīng)理” 服務(wù)，深入了解企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，提前預(yù)判設(shè)備租賃需求，提供定制化的租賃方案。例如，為一家快速擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)公司，根據(jù)其人員增長計劃，提前儲備相應(yīng)的辦公設(shè)備，確保新員工入職時即可使用，避免了設(shè)備短缺影響業(yè)務(wù)推進(jìn)。

　　在客戶體驗優(yōu)化方面，推出 “租后服務(wù)升級計劃”，設(shè)立專屬客服團(tuán)隊，24 小時響應(yīng)客戶的設(shè)備維修、更換等需求。同時，定期回訪客戶，收集服務(wù)改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。數(shù)據(jù)顯示，通過這一系列舉措，客戶滿意度提升至 96%，客戶復(fù)購率較上市前增長 32%。

　　此外，青云租還建立了 “客戶共創(chuàng)平臺”，邀請核心客戶參與新產(chǎn)品、新服務(wù)的研發(fā)討論，將客戶的實際需求融入產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)創(chuàng)新中。近期推出的 “靈活續(xù)租 + 設(shè)備升級” 組合服務(wù)，便是基于客戶反饋優(yōu)化而成，上線后受到大量企業(yè)客戶的青睞。

　　社會責(zé)任踐行：以行動傳遞企業(yè)溫度

　　作為上市企業(yè)，青云租積極承擔(dān)社會責(zé)任，將企業(yè)發(fā)展與社會公益緊密結(jié)合，以實際行動傳遞企業(yè)溫度。在教育公益領(lǐng)域，發(fā)起 “青云助學(xué)計劃”，向偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校捐贈經(jīng)過翻新的數(shù)碼設(shè)備，并聯(lián)合志愿者開展數(shù)碼教學(xué)培訓(xùn)，幫助當(dāng)?shù)貙W(xué)生接觸先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)。截至目前，該計劃已覆蓋 20 所學(xué)校，受益學(xué)生超過 5000 人。

　　在就業(yè)支持方面，與職業(yè)院校合作開展 “租賃技能培訓(xùn)” 項目，為學(xué)生提供數(shù)碼設(shè)備租賃相關(guān)的運(yùn)營、維修等技能培訓(xùn)，并為優(yōu)秀學(xué)員提供實習(xí)和就業(yè)機(jī)會，助力青年群體提升就業(yè)競爭力。項目實施以來，已累計培訓(xùn)學(xué)員 800 余人，其中 300 余人成功入職相關(guān)企業(yè)。

　　在應(yīng)急支援方面，建立了 “應(yīng)急設(shè)備儲備庫”，儲備了大量筆記本電腦、打印機(jī)等數(shù)碼設(shè)備，在自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等緊急情況下，免費(fèi)向救援機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等提供設(shè)備支持。在一次地區(qū)性洪澇災(zāi)害中，青云租迅速調(diào)配 500 臺設(shè)備支援災(zāi)區(qū)的臨時指揮中心和安置點(diǎn)，保障了救援工作的順利開展。

　　青云租在上市后，通過深耕客戶關(guān)系與踐行社會責(zé)任，不僅增強(qiáng)了客戶的粘性和社會的認(rèn)可度，更為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展積累了寶貴的無形資產(chǎn)。未來，隨著這兩方面工作的持續(xù)推進(jìn)，青云租將在數(shù)字租賃行業(yè)中樹立起兼具商業(yè)實力與社會責(zé)任感的標(biāo)桿形象，實現(xiàn)更穩(wěn)健、更可持續(xù)的發(fā)展。