近日，五部門聯(lián)合啟動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動，圍繞生產(chǎn)、流通、消費全鏈條實施系統(tǒng)性治理，靶向破解消費領(lǐng)域痛點、堵點。消費環(huán)境建設(shè)是一項兼具民生溫度與發(fā)展速度的系統(tǒng)性工程，需要抓好“軟”“硬”兩方面建設(shè)，以環(huán)境之“優(yōu)”促消費之“活”，為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。

消費環(huán)境是消費市場的重要基礎(chǔ)和保障，直接關(guān)系消費者的購物體驗與消費意愿。公平、安全、便利的消費環(huán)境，不僅能讓消費者放心花錢，更能激發(fā)市場活力。然而，當前我國消費環(huán)境仍然存在不少短板弱項。在硬件建設(shè)方面，部分地區(qū)消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不適應(yīng)消費升級發(fā)展的問題日益突出。例如，城鄉(xiāng)消費基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不均衡，鄉(xiāng)村物流配送“最后一公里”梗阻等問題影響消費體驗。在軟環(huán)境方面，消費品質(zhì)量標準參差不齊，旅游、養(yǎng)老等服務(wù)行業(yè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范，大數(shù)據(jù)“殺熟”、假冒偽劣等亂象仍時有發(fā)生，消費糾紛化解機制存在效率不高、渠道不暢等問題。這些堵點若不及時疏通，將成為阻礙消費擴容提質(zhì)的絆腳石。

改善消費硬環(huán)境，關(guān)鍵在于補齊設(shè)施建設(shè)短板，提升消費便利度。要加快補齊物流配送網(wǎng)絡(luò)、公共交通運力、商圈停車泊位等方面存在的短板。完善城鄉(xiāng)消費設(shè)施，加強鄉(xiāng)村終端物流配送設(shè)施建設(shè)，打通農(nóng)村消費“最后一公里”；積極發(fā)展智慧商圈、沉浸式體驗空間等，提升消費品質(zhì)；從場地、交通、停車等方面加強對夜間消費集聚區(qū)配套保障，讓夜間消費更便利、更安全。同時，還需加強消費基礎(chǔ)設(shè)施的智能化改造，推動線上線下融合發(fā)展，為消費者提供更加便捷、高效的消費服務(wù)。

優(yōu)化消費軟環(huán)境，核心在于構(gòu)建公平有序的市場治理體系，營造可預(yù)期的消費生態(tài)。要強化標準引領(lǐng)，加快健全消費品質(zhì)量標準體系，特別是針對旅游、養(yǎng)老、家政等消費者關(guān)心的服務(wù)領(lǐng)域制定統(tǒng)一規(guī)范，以高標準倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。同時，要深化信用監(jiān)管，依托全國信用信息共享平臺，建立覆蓋全行業(yè)的信用評價與懲戒機制，對失信主體實施跨部門聯(lián)合懲戒，形成“一處失信、處處受限”的約束效應(yīng)，引導(dǎo)企業(yè)將誠信經(jīng)營作為核心競爭力。此外，還需提升監(jiān)管效能，完善跨部門協(xié)同監(jiān)管機制，加強對重點領(lǐng)域的全鏈條監(jiān)管，嚴厲打擊制假售假、價格欺詐等違法行為，顯著提高違法成本。暢通維權(quán)渠道，整合12315等平臺資源，建立消費糾紛多元化解機制，實現(xiàn)投訴處理“接訴即辦”“一碼通辦”，讓消費者維權(quán)更便捷、更高效。

消費環(huán)境軟硬件建設(shè)既是滿足人民群眾對美好生活向往的民生工程，更是培育經(jīng)濟發(fā)展新動能的戰(zhàn)略舉措。當硬件設(shè)施的“硬支撐”與制度環(huán)境的“軟實力”形成協(xié)同效應(yīng)，消費市場必將迸發(fā)出更強活力。隨著三年行動的深入實施，一個更加安全、便利、公平的消費環(huán)境將加速形成，不僅推動消費潛力充分釋放，更將為我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅實根基。(作者：金觀平 來源：經(jīng)濟日報）