一根電話(huà)線，一座連心橋。北京聯(lián)通二區(qū)客服部，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，憑借專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、良好的服務(wù)品質(zhì)和出色的工作態(tài)度，贏得了無(wú)數(shù)客戶(hù)的贊譽(yù)和口碑。

　　自渠提能建機(jī)制，立足本職講奉獻(xiàn)
　　二區(qū)客服部堅(jiān)持以客戶(hù)問(wèn)題“真實(shí)解決”、客戶(hù)評(píng)價(jià)“真正滿(mǎn)意”為目標(biāo)，將不斷提升客戶(hù)感知作為長(zhǎng)期服務(wù)工作的理念，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)訴求，將客戶(hù)給予的建議與評(píng)價(jià)作為自身服務(wù)質(zhì)量提升的方向。他們時(shí)刻胸懷客戶(hù)為本，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，緊盯客戶(hù)最關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題不放松，以強(qiáng)大的自驅(qū)力不斷優(yōu)化問(wèn)題處理流程，全力將客戶(hù)問(wèn)題解決在咨詢(xún)階段，讓客戶(hù)深度感受到了二區(qū)客服部的貼心、暖心、周到、專(zhuān)業(yè)的高品質(zhì)服務(wù)。為了進(jìn)一步贏得客戶(hù)好口碑，他們提出了“讓客戶(hù)感知愉悅，讓客戶(hù)體驗(yàn)專(zhuān)業(yè)，讓客戶(hù)十分滿(mǎn)意，讓客戶(hù)成為伙伴”的服務(wù)原則，嚴(yán)肅看待服務(wù)崗位給予的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，立足本職講奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)成為北京公司內(nèi)的服務(wù)榜樣單位，客戶(hù)評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意度持續(xù)保持領(lǐng)先，深得轄區(qū)內(nèi)廣大客戶(hù)的認(rèn)可與信賴(lài)。
　　為民解憂(yōu)有速度，暖心服務(wù)有溫度
　　一天，二區(qū)客服部接到一通特殊來(lái)電，一位87歲老人反映家中固話(huà)無(wú)法撥打電話(huà)，導(dǎo)致自己無(wú)法與家人取得聯(lián)系，老人語(yǔ)氣焦急，要求聯(lián)通工作人員當(dāng)面回復(fù)問(wèn)題。通過(guò)細(xì)致查詢(xún)，老人家里的電話(huà)費(fèi)為欠費(fèi)狀態(tài)，以往的話(huà)費(fèi)曾有過(guò)預(yù)存，但額度已不足，老人的電話(huà)申請(qǐng)了“不催不?！狈?wù)，導(dǎo)致提醒繳費(fèi)的通知并沒(méi)有收到。二區(qū)客服部首先認(rèn)真分析了案例的全部過(guò)程，預(yù)存話(huà)費(fèi)和“不催不停”應(yīng)該都不是老人辦理的，與辦理業(yè)務(wù)的人聯(lián)系下可能是解決問(wèn)題的突破口。于是二區(qū)客服部通過(guò)辦理業(yè)務(wù)時(shí)留下的聯(lián)電，聯(lián)系上了老人的兒子。老人的兒子此時(shí)正在外地出差，聽(tīng)到這個(gè)情況馬上頓悟：“哎喲，是我忘了，該給老爺子存話(huà)費(fèi)了。我還在外地，我馬上跟我們家老爺子說(shuō)一聲，馬上存話(huà)費(fèi)?！贝藭r(shí)，問(wèn)題看似已經(jīng)解決，但二區(qū)客服部仍惦記著老人，于是安排兩位同事上門(mén)進(jìn)行交流答疑。當(dāng)兩人上門(mén)時(shí)，老人已經(jīng)接到了兒子的電話(huà)，電話(huà)也恢復(fù)了正常。老人接過(guò)兩人留下的聯(lián)電，非常不好意思地致歉，并對(duì)聯(lián)通善解人意、耐心周到的敬老服務(wù)表示了極大的認(rèn)可，不停地說(shuō)“謝謝，謝謝”。
　　這只是二區(qū)客服部日常工作的一個(gè)小小縮影。他們用聲音傳遞微笑，用服務(wù)傳遞暖意，解決了千萬(wàn)個(gè)客戶(hù)訴求，拉近了與客戶(hù)之間心與心的距離。專(zhuān)業(yè)與敬業(yè)，贏得越來(lái)越多的客戶(hù)的信任和尊重，真誠(chéng)與暖心，陪伴著客戶(hù)一同奔跑在享受智慧美好生活的道路上。